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顺丰赋能快递安全

2018-12-28 10:32 来源:南方日报网络版

  近年来,随着线上线下交易的不断融合,快递行业的发展势如破竹。截至今年,我国快递业务量已连续4年位居世界第一,年业务量占全球45%以上,对世界快递增长贡献率超过一半。

  根据国家邮政局监测数据显示,2018年“双11”当天我国主要电商企业全天共产生快递物流订单13.52亿件,同比增长25.12%;全天各邮政、快递企业共处理4.16亿件,同比增长25.68%,再创历史新高。

  高负荷的运转对于保障快件安全必然会有更高的要求,现阶段来看,加大投入是改善快件安全现状、化解快递企业压力的必要手段。

  顺丰在保持时效性行业领先的优势下,在快件安全方面的创新布局也十分充分。顺丰用赋能快递行业,为其发展带来了新的思路与方向。

  让信息“隐形”确保用户资料、快件安全

  快递信息安全是“快件安全”的表现之一。互联网环境下,快递行业掌握了大量用户的个人信息,信息被贩卖、快递单随手丢弃都会造成个人隐私泄露。为此,顺丰快递率先推出了“丰密面单”,将寄、收件人名字、手机、地址等信息全面“隐藏”或加密,极大降低了个人信息泄露的隐患。

  今年8月,顺丰推出了全新的创新快递产品“隐址件”,快递安全再升级,彻底解决快递行业中的信息泄露问题。

  “隐址件”是一款打破传统寄件方式的线上下单产品,收寄件双方只需分别填写自己的地址即可完成下单,通过第三方平台进行收寄方信息收集,并对收寄双方的姓名、手机号、详细地址进行隐匿处理,可有效保护用户个人信息安全。

  使用时,寄件人在填写好寄件信息后,将收件信息填写页面分享给收件人,收件人补充收件信息后,寄件人即可在线上完成下单,在此过程中,收寄双方均看不到对方信息。同时,该产品亦支持一个寄件人对应多个收件人寄件,为寄件方节省了大量的填写、检查时间,大幅提升了寄件效率。

  传统的下单流程中,寄件方需要收集并逐个填写收件信息,漏填、错填的情况时有发生。而“隐址件”只需要收寄双方各自填写自己的地址及信息,免去问询环节,有效降低了收寄双方的沟通和操作成本,大幅提升用户体验。

  在寄递全流程中,仅收派员拥有通过巴枪扫描获取相关信息的权限,可满足对隐私性要求较高的客户需求,明显提高信息安全保密性。

  给快件穿上安全“防护衣”

  快件完好无损是消费者使用快递服务的核心利益诉求,也是“快件安全”最直接的体现。如果说,快递时效主要取决于运转模式、流程优化、仓储配送等因素,那么快件的完好无损则需要从优化快件的包装做起。

  对于今天的快递企业来说,做好这项工作并不简单。在全民电商时代,同一辆快递运输车所运载的快件往往由不同种类、形态各异的物品构成,其中有些快件物品还有着易碎、易损的特性。因此,把好快件安全的第一道关——妥善包装,就显得尤为重要。

  国家邮政局2018年第三季度快递满意度调查报告显示,在快件安全方面,快件的破损变形是消费者反映最集中的问题。很多快递企业尝试采用气泡膜包装来解决这个问题,但该方案不仅操作效率低,而且仍然很难避免一些快件的损坏。

  此前,中国消费者协会曾对国内10家快递企业进行了一次快递服务体验式调查。其公布的报告显示,在有破损的快件中,92.1%的收件包装并未破损,但包装内快递物的完整率却只有83.9%,这意味着16.1%的快件有“内伤”。

  基于快件损坏的问题,以“快速、安全”著称的顺丰速运却有着自己独特的思路。为了优化包装、提升快件安全,顺丰不惜投入重金和科研力量成立专门的“包装实验室”,研发出顺丰包装的“黑科技”产品,给快件穿上安全“防护衣”。不仅设计上更为人性化,方便用户拿取、储存,而且外形美观,还大大提高了包装效率与安全性能,有效解决了长期困扰快递行业的难题。

  在顺丰包装的研发成果中,针对易损3C件及易损小件的“紧固包装”,使用范围广泛的“丰BOX”就对此提供了有效解决方案。顺丰紧固包装以“远离碰撞”的原理让快件告别传统气泡膜低效、快件箱内防护力有限的窘境。

  据了解,这一包装曾于今年2月在顺丰169个网点试点的8万票里,取得了“零破损”的优异表现,这样的成绩也足以说明了顺丰投入包装研发的显著效果。而可循环使用的丰BOX不仅箱内有固定快件的装置,箱体还能有效防水抗压,其配备的智能锁还能防盗,极大地降低了快件发生意外丢失破损的可能性。

  2018年9月,新修订的《快递封装用品》系列国家标准正式施行。标准对快递包装提出绿色化、减量化、可循环三大新要求,提出在充分保证快件安全的情况下对包装材料进行“减量”的发展思路。

  在现行普遍的快递包装过程中,针对易损件的常规做法是以缠绕气泡膜纸或胶带、放置泡沫填充物等防震材料加以保护,但是这些材料的回收利用率低、对环境造成污染的可能性较大。

  顺丰包装研发同样遵循着国家标准的发展思路,并通过自身的实际行动进行积极的响应。在提升快件安全的基础上,顺丰的创新包装告别传统包装大量使用气泡膜、胶带、填充物的做法,从而将不利于环保材料使用降至最低。

  线上服务升级 助力快件安全

  快递运输过程中很多环节是不易把控的,尤其在“双11”这种特殊时期,快件量数以亿计,由不可抗力导致的快件破损、丢失等现象难以完全避免。据国家邮政局统计,2016年快递企业的有效申诉为26.3万件,其中丢失短少占有效申诉总量的20%左右。因此,事后理赔对于保障快递安全来说同样重要。

  从某种意义上说,事后理赔是“快件安全”闭环中的重要一部分。为此,顺丰基于“顺丰速运”微信公众号,用信息化手段构建了“理赔、查询、收款”自助一体化的理赔模式,开创性地拓展了线上快件理赔渠道。同时,配合线上快赔服务,简单高效的服务为用户提供了更加优质的体验。在快赔服务中,1个工作日内即可将理赔款支付至用户账户,将解决传统理赔模式中理赔周期长、环节繁琐等问题,全面提升了用户的理赔效率和理赔自主权。

  在顺丰推出线上自助理赔服务之前,快递业内的理赔只能通过电话谈赔的形式进行,电话谈赔有环节繁琐、后续信息确认不便、理赔进度难以跟踪、获取处理结果被动等待等问题。而顺丰通过互联网技术将自助理赔服务“线上化”,不仅让“快件理赔”这件事变得更加便捷和透明,也为快递安全的保障提供了新思路。

  此外,作为很早就入局中高端物流服务的企业,顺丰一直在致力通过不断提升消费者对快件安全的良好感受。在针对高价值快件的保价服务中,顺丰不仅针对在巴枪系统的收和派两端都植入了快件跟踪拍照上传环节,还给所有快件封箱贴纸附上独立的二维码,二维码将实时推送给消费者,方便其进行快件安全核验。另外,顺丰还引入了口令密码签收功能,为快件签收安全提供了有力保障。随着未来消费的升级,顺丰在中高端物流和快递服务市场必将拥有更广阔的空间。

  顺丰在保持时效性行业领先的优势下,在快件安全方面的创新布局也十分充分。用赋能快递行业,为其发展带来了新的思路与方向。

  撰文:彭琳 潘诗雅

编辑: 杨智明

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